Ação Especial - Cursos: Comunicação e Profissional Polido

Curso Comunicação e Vocabulário no Atendimento de Luxo

SOBRE O CURSO

No mercado de luxo, a forma como nos comunicamos define a percepção de valor da nossa marca. Cada palavra pode elevar ou trivializar uma experiência.

O curso "Comunicação e Vocabulário no Atendimento de Luxo", criado por Malu Albertotti, ensina como utilizar uma linguagem refinada, envolvente e sofisticada para transformar cada interação em um momento de exclusividade.

A comunicação de luxo vai muito além do conteúdo: o tom de voz, a escolha de palavras e a forma como são ditas são essenciais para criar conexão e transmitir sofisticação.

Seja no atendimento ao cliente, nas redes sociais, nos materiais institucionais ou no marketing digital, dominar o vocabulário do luxo ajudará a sua marca a se diferenciar e conquistar um posicionamento mais exclusivo e sofisticado.

O QUE VOCÊ APRENDERÁ

• Como elevar a percepção da sua marca através de uma comunicação sofisticada e diferenciada.
• Quais palavras usar (e quais evitar) para manter um tom de exclusividade e refinamento.
• O impacto do tom de voz e da hospitalidade verbal no atendimento de alto padrão.
• Como criar experiências memoráveis através da comunicação e reforçar o desejo no cliente.
• Técnicas e storytelling de luxo para tornar suas interações mais envolventes.
• Como usar o vocabulário correto no digital, em atendimento presencial e na escrita.

ESTRUTURA DO CURSO

Este curso foi estruturado para que você aprenda a usar a linguagem a favor da sua marca, garantindo que sua comunicação transmita sofisticação, desejo e exclusividade.

Aula 1 – Introdução à Comunicação e Vocabulário no Atendimento de Luxo

Descubra o impacto das palavras no posicionamento das marcas de alto padrão e como evitar a banalização da comunicação.

Aula 2 – O Pilar Comunicacional do Atendimento de Luxo

Descubra como a comunicação refinada transforma atendimentos em experiências encantadoras. Nesta aula, você aprenderá a elevar o discurso para gerar conexão emocional e percepção de exclusividade.

Aula 3 – A Linguagem Emocional vs Funcional

Entenda a diferença entre informar e emocionar. Aprenda a substituir a linguagem técnica por narrativas que despertam desejo, pertencimento e aspiração no cliente.

Aula 4 – Como Refinar Frases e Expressões no Atendimento ao Cliente

Aprenda a transformar expressões triviais em comunicações sofisticadas. Esta aula ensina como aplicar vocabulário elegante e acolhedor em interações presenciais, digitais e telefônicas.

Aula 5 – A Fala Polida - O Tom de Voz do Luxo

Descubra como a entonação, o ritmo e o sorriso na voz influenciam a percepção do cliente. Desenvolva um tom de voz que transmita hospitalidade, serenidade e sofisticação

Aula 6 – A Comunicação com Diplomacia no Atendimento de Luxo

Refine sua habilidade de lidar com situações delicadas com elegância. Aprenda a discordar com gentileza, acolher reclamações com maturidade e manter a experiência do cliente elevada.

Aula 7 – Transmitindo a Elegância Empática na Comunicação

Aprofunde-se na comunicação empática com sofisticação. Esta aula ensina como transmitir consideração, escuta ativa e valorização genuína por meio de palavras e gestos refinados.

Aula 8 – A Comunicação Elegante em Situações de Conflito

Aprenda como preservar o posicionamento da marca e a harmonia relacional mesmo diante de críticas, tensões ou exigências.

Aula 9 – O Vocabulário do Luxo - Palavras e Expressões para Atendimento, Vendas e Experiências de Luxo

• Frases e Expressões de Boas-Vindas
• Frases e Expressões de Apresentação
• O Small Talk ou Conversa de Quebra-Gelo
• Perguntas de Entendimento
• Frases e Expressões Positivas e Sofisticadoras da Comunicação
• Frases e Expressões de Empatia
• Frases e Expressões de Desculpas
• Substituindo Expressões Negativas pelo Oposto Positivo
• Frases e Expressões de Apreciação ou Agradecimento
• Palavras do Vocabulário do Luxo para Elevar Produtos e Serviços

Aula 10 – Conclusão - A Arte da Linguagem de Luxo

Encerramos com uma síntese dos pilares trabalhados, reforçando a importância de transformar cada palavra, expressão e gesto em uma afirmação de elegância e valor.

Curso Profissional Polido: Etiqueta Comportamental e Elegância Relacional

SOBRE O CURSO

No universo do luxo, a elegância não é apenas uma questão de aparência: é uma linguagem silenciosa que se manifesta em cada gesto, palavra e postura.

O curso "O Profissional Polido: Etiqueta Comportamental e Elegância Relacional", criado por Malu Albertotti, é um guia prático e refinado para quem deseja construir uma presença pessoal e profissional à altura das exigências do mercado de alto padrão.

Aqui, você aprenderá a dominar as sutilezas da etiqueta, do comportamento social e da postura física que transformam a percepção sobre você e elevam sua imagem a um novo patamar de excelência.

No mundo do luxo, pequenos detalhes definem grandes oportunidades. Este curso é o seu passaporte para se tornar uma presença inconfundível e memorável.

O QUE VOCÊ APRENDERÁ

• Como construir uma imagem pessoal impecável através da postura, comportamentos e gestos refinados.
• A arte das saudações e apresentações com distinção e elegância.
• Códigos de vestimenta e a comunicação silenciosa da imagem.
• Como caminhar, sentar e gesticular com graça e segurança.
• A etiqueta em ambientes sociais e profissionais.
• Boas práticas de comunicação verbal e não verbal.
• A postura adequada em eventos, reuniões e ambientes formais.

ESTRUTURA DO CURSO

Este curso foi estruturado para que você desenvolva uma presença profissional sofisticada, aliando postura, comportamento e comunicação com elegância e distinção.

Introdução – O Profissional do Luxo: Etiqueta e Boas Maneiras

Compreenda o papel da etiqueta como linguagem silenciosa e instrumento estratégico para a construção de uma imagem de alto padrão.

Parte 1: Apresentação e Imagem Pessoal do Profissional do Luxo

Aula 1 – Saudações com Elegância e Distinção

• Expressões de saudações
• Gestos de saudação
• Aperto de mãos
• Erros de etiqueta no aperto de mãos
• Quem cumprimenta quem

Aula 2 – Apresentações com Elegância e Distinção

• Quando fazer apresentações
• Quem é apresentado a quem?
• Ao apresentar alguém para um grupo
• Regras de etiqueta como entregar e receber o cartão
• A importância do Nome
• Títulos sociais ou pronomes de tratamento sociais
• Títulos honoríficos, cargos, posições ou pronomes de tratamentos
• Detalhes para fazer uma apresentação elegante
• Erros de etiqueta comuns em saudações e apresentações

Aula 3 – Imagem Pessoal: Aparência

• Influenciadores da nossa aparência
• Conhecendo os Tipos de Vestimentas
• Aparência da pele e cabelo
• Perfume
• Acessórios, maquiagem, joias, arte corporal, piercings
• Asseio e higiene

Aula 4 – Gestos e Comportamento do Profissional Polido e Distinto

• Postura elegante
• O andar elegante
• Expressão facial
• Gestos com as mãos
• Como sentar-se / levantar-se
• Cruzando as pernas
• Comportamento elegante em situações do dia a dia

Parte 2: Conversação Polida e Elegância Relacional

Aula 1 – Etiqueta e Boas Maneiras para uma Comunicação Polida e Elegância Relacional

• Tom de voz, volume vocal e articulação distinta
• Os três níveis de conversa da pessoa elegante e suas ocasiões
• A elegância e atitudes de um bom ouvinte
• A elegância e atitudes de um bom conversador
• Regras de etiqueta sobre:
• Boas maneiras ao conduzir diálogos em situações cotidianas

Aula 2 – Etiqueta nas Conversas Virtuais

• Etiqueta ao telefone
• Etiqueta no uso do celular (smartphones)
• Etiqueta no WhatsApp e em Mensagens de Texto
• Etiqueta no E-mail
• Etiqueta nas redes sociais (para fins profissionais)
• Etiqueta em videoconferências

Encerramento

Aula Cortesia – História e Origem das Regras de Etiqueta e Boas Maneiras

Conheça as origens históricas e culturais das boas maneiras e compreenda como elas se tornaram um código universal de distinção.

Curso Comunicação e Vocabulário no Atendimento de Luxo

PARA QUEM É ESTE CURSO?

• Profissionais do mercado de luxo que desejam aprimorar sua comunicação para um público sofisticado.
• Empreendedores e marcas que querem se diferenciar e fortalecer seu posicionamento através da linguagem.
• Profissionais liberais, consultores, arquitetos, médicos, advogados, designers e especialistas que buscam elevar sua percepção de valor.
• Equipes de atendimento e vendas que lidam com clientes de alto padrão e precisam transmitir hospitalidade e exclusividade.

Curso Profissional Polido: Etiqueta Comportamental e Elegância Relacional

PARA QUEM É ESTE CURSO?

• Profissionais que desejam elevar sua imagem pessoal e profissional.
• Consultores, arquitetos, advogados, médicos e especialistas que buscam um diferencial competitivo através da presença refinada.
• Equipes de atendimento e vendas que atuam com clientes de alto padrão.
• Empreendedores que desejam fortalecer seu posicionamento de marca pessoal.
• Todos que reconhecem o valor da etiqueta e da elegância como ativos estratégicos para o sucesso.

Ao finalizar todas as aulas, você poderá acessar o certificado de conclusão.